POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité d'H2O le festival a pour objectif de définir et d’informer les utilisateurs de la façon dont sont collectées, utilisées, partagées et protégées les données et renseignements à caractère personnel recueillis via le site h2olefestival.ca, les sous-domaines actuels et futurs, l’application mobile d'H2O le festival, le système de billetterie situé au sous-domaine distinct weezevent.com, le système de vente de billets moitié-moitié par la compagnie Ascend au sous-domaine distinct https://h20lefestival5050.ca/ ainsi que le système d'inscription pour la course L'Express H2O Desjardins par la compagnie MS1 au sous-domaine distinct https://www.ms1inscription.com/H2ODesjardins2024. Ces derniers sont collectivement appelés les « services ».

Le respect de la vie privée ainsi que la protection des renseignements personnels sont essentiels pour H2O le festival qui s’engage, par la présente Politique, à protéger ceux-ci conformément aux lois en vigueur et à ne collecter, traiter et partager une information permettant d’identifier un individu que lorsque ce dernier y a consenti, à moins que cela ne soit permis ou requis par la loi, auquel cas le consentement ne sera pas nécessaire. À cette fin, la présente politique vise à établir des pratiques responsables et transparentes pour la gestion des Renseignements personnels et à satisfaire aux exigences des règles établies par la Loi 25 ainsi que par des lois fédérales du Canada.

En naviguant sur nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.

Définition et utilisation des renseignements personnels

Aux fins de la présente politique, H2O le festival considère comme renseignements personnels tout renseignement portant sur une personne physique et permettant directement ou indirectement de la distinguer et de l’identifier, tels que le nom, les coordonnées, les photos, l’adresse électronique, la date de naissance, les informations relatives à un compte créé sur un des services d'H2O le festival ou les informatives relatives au paiement d’un produit ou service. Il peut également s’agir d’informations techniques, telles que les adresses IP des visiteurs des sites web, l’historique de navigation sur nos services, mais uniquement lorsque ces renseignements permettent d’identifier un individu.

Dans la mesure du possible, plutôt que d’utiliser des renseignements personnels, H2O le festival anonymisera et/ou agrégera les renseignements personnels afin qu’ils n’identifient plus une personne. Les renseignements qui sont agrégés et qui ne peuvent être associés à une personne identifiable ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

Les renseignements recueillis par H2O le festival sont collectés dans le but de fournir ou d’évaluer et d’analyser les performances des produits et services offerts par l’organisation, d’améliorer l’expérience proposée, d’offrir des contenus adaptés à vos préférences, de mieux cibler vos intérêts lors de nos campagnes publicitaires et offres promotionnelles, de développer de nouvelles offres ainsi qu’à des fins statistiques ou pour satisfaire des obligations légales. H2O le festival utilise généralement les renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir des produits et services. Les renseignements personnels sont collectés afin d’être en mesure de fournir des produits et services à nos clients, établir et administrer les ventes et répondre à vos demandes. Par exemple, pour procéder à la vente et/ou la distribution de droits d’accès, pour communiquer des nouvelles de l’organisation, pour sonder nos clients, pour assurer la promotion de nos événements, pour planifier les ressources humaines nécessaires sur les sites, etc.
Évaluation et analyse des performances des produits et services. Les données récoltées sont susceptibles d’être utilisées à des fins d’évaluation et d’analyses de la performance des produits et services. Les informations peuvent servir à déterminer les avantages et les inconvénients de nos services et produits et d’en assurer la qualité (rapport d’erreur au moment de l’achat d’un billet ou en consultant un programme en ligne, etc.).
Amélioration de l’expérience des utilisateurs ou des produits et services. Les données recueillies peuvent servir à améliorer votre expérience de navigation sur nos services notamment en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou capacités.
Proposition de contenus adaptés et personnalisés. Les données recueillies permettent de créer du contenu pertinent et personnalisé en fonction de vos préférences selon des informations recueillies telles que les activités, les centres d’intérêt et le comportement d’achat.
Création de campagnes publicitaires et offres promotionnelles ciblées. Les données recueillies peuvent être utilisées afin de créer ou d’adapter des publicités et des offres promotionnelles en fonction de vos intérêts. Par exemple, nous pouvons prédire vos centres d’intérêt en matière de spectacles selon vos plus récents achats et vous proposez de nouvelles activités susceptibles de vous plaire.
Développement de nouvelles offres. Les données collectées peuvent servir dans un cadre de recherche et développement pour vous proposer de nouvelles offres et services en fonction de vos besoins.
Statistiques et sondages. Les renseignements peuvent être collectés à des fins statistiques afin de brosser un portrait fidèle de la clientèle réelle du secteur touristique.
Recrutement. Si vous postulez pour un emploi ou un poste de bénévole au sein de l’organisation, vos renseignements personnels peuvent être utilisées à des fins de recrutement, à des fins relatives aux ressources humaines ainsi qu’au traitement de la paie.
Obligations légales. Les données sont récoltées pour satisfaire à des exigences légales, règlementaires et obligations issues de lois, règlements ou traités internationaux.
Support client. Nous utilisons les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux produits et/ou services et/ou fournir d’autres services de support et d’assistance.
Sécurité. Nous utilisons les données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctionnalités de sécurité peuvent empêcher le fonctionnement de logiciels malveillants et informer les utilisateurs de la détection d’un logiciel malveillant sur leur appareil ou encore avoir recours à la vidéosurveillance pour s’assurer de la sécurité du public lors d’évènements.
Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons des informations de paiement pour fournir aux clients des produits achetés dans nos boutiques/billetterie en ligne.
Création de rapports et opérations commerciales. Nous utilisons des données pour analyser nos opérations et améliorer le processus décisionnel. Cela nous permet de prendre des décisions informées et de créer des rapports sur les performances de nos activités.
Protection des droits et de la propriété. Nous utilisons les données pour détecter et empêcher les fraudes, résoudre les litiges, mettre en œuvre des contrats et protéger notre propriété. Par exemple, nous utilisons les données pour confirmer la validité des billets vendus afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et faire en sorte d’empêcher les activités qui violent nos droits et ceux de tiers.
Conformité juridique. Les données sont traitées en conformité avec la loi. Par exemple, nous pourrions utiliser l’âge de nos clients pour être sûrs de respecter nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour s’assurer que le client respecte l’âge recommandé pour l’audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.

Modalités du recueil de consentement

H2O le festival peut collecter des renseignements personnels sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens licites et uniquement aux fins nécessaires qui vous ont été divulguées, comme décrit dans la présente politique, ou lorsque permis ou requis par la loi. H2O le festival s’engage à obtenir votre consentement avant de recueillir vos renseignements personnels. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être fourni directement par la personne ou par son représentant autorisé. La forme de consentement peut varier selon les circonstances et le type de renseignements recherchés.

H2O le festival privilégie l’obtention d’un consentement explicite, que ce soit verbalement, par voie électronique ou par écrit. Toutefois le consentement implicite peut être raisonnablement déduit de l’action ou l’inaction d’une personne. Par exemple, le fait de fournir un nom et une adresse pour recevoir une publication ou un nom et un numéro de téléphone ou pour obtenir une réponse à une question est considéré comme un consentement implicite à la collecte d’informations contenant des renseignements personnels. Pour déterminer le type de consentement approprié, nous tenons compte de la sensibilité des renseignements personnels en cause, des fins pour lesquelles ils sont recueillis et des attentes raisonnables d’une personne placée en situation similaire.

Si nous voulons utiliser vos renseignements personnels à une nouvelle fin, nous décrirons l’utilisation prévue et demanderons à nouveau votre consentement.

Il n’est pas toujours possible, notamment dans le cadre d’une demande de l’État, d’obtenir le consentement de la personne pour recueillir, utiliser ou communiquer ses renseignements personnels. Nous nous engageons à ne jamais communiquer ce type de renseignements, autrement qu’en conformité avec la présente politique, sauf si la loi nous y oblige ou le permet.

Sources et moyens technologie de collecte de données

Cookies (témoins) et pixel. Dans le cadre de ses campagnes publicitaires, H2O le festival utilise des cookies (aussi appelés témoins), des balises pixel et les services de Google Analytics et Google Ads ou autres technologies pour collecter certains renseignements personnels relatifs aux visiteurs sur nos services, ainsi que sur les destinataires de nos infolettres, invitations et autres communications. Plus précisément, H2O le festival utilise les fonctionnalités de remarketing de la publicité basée sur les intérêts de Google Ads afin d’offrir des annonces qui revêtent un intérêt particulier pour vous, en fonction de votre historique de navigation sur le site. Les cookies sont de petits fichiers textes transmis par le serveur au navigateur lors d’une visite du site internet et qui permettent d’identifier de façon unique la connexion en cours. Ces données peuvent inclure des informations telles que l’adresse internet (IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site consultées, l’heure et la date de la visite, le temps de consultation et toutes autres statistiques. Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, d’activer certaines fonctionnalités, de vous proposer des publicités ciblées ainsi que de faciliter votre navigation et d’améliorer le service. Il est important de savoir que l’activation de l’option témoins peut, selon la configuration choisie, permettre à d’autres serveurs d’installer des témoins sur votre système. Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur et accepter ou non les cookies.
Médias sociaux. Si vous vous connectez à l’un de nos services à l’aide d’un compte de média social tel que Facebook, Google, LinkedIn ou Twitter, H2O le festival peut collecter certaines informations qui se trouvent dans votre profil d’inscription et qui sont mises à notre disposition par les plateformes de médias sociaux. Les informations de profil que nous recevons peuvent varier en fonction du fournisseur de médias sociaux concerné, mais elles comprennent souvent le nom et l’adresse électronique. Dans le respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée, le H2O le festival peut également, si vous y avez consenti, recueillir d’autres informations personnelles lors de l’utilisation des plateformes de médias sociaux, telles que les détails de vos amis/connexions, vos «likes», vos commentaires, vos groupes et votre localisation afin d’améliorer nos services, d’adapter notre contenu et de transmettre des offres promotionnelles intéressantes selon votre profil. Les renseignements peuvent également être utilisés afin de créer des audiences personnalisées.
Application mobile. Certaines informations telles que le nom, l’adresse e-mail, la localisation et d’autres identifiants de services tels que l’UID Facebook peuvent être recueillies via l’application mobile d'H2O le festival dans le but de vous donner accès aux fonctionnalités des services et, avec votre consentement, de vous fournir des recommandations personnalisées sur des artistes, des événements ou des produits liés à l’événement auquel se rapportent les services ainsi que vous fournir un accès personnalisé à des contenus ciblés.
Billetterie. H2O le festival collecte des renseignements personnels par le biais de son système de billetterie Weezevent. Lorsque vous utilisez le système de billetterie pour acheter des droits d’entrée, H2O le festival recueille les renseignements personnels suivants : nom, adresse courriel, informations sur la carte de crédit et informations sur la facturation, y compris l’adresse et le numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées seulement pour les fins suivantes : traitement de carte de crédit; envoi des droits d’entrée, contact dans le cas d’une annulation, de report ou de tout autre changement important relatif à un évènement ainsi qu’à des fins de publicité ou de marketing si vous y avez consenti.
Système de gestion. H2O le festival recueille des renseignements personnels par le biais de son système d'inscription de bénévoles via l'application numérique du festival tels que le nom, les coordonnées, l’adresse courriel, la date de naissance et autres informations essentielles afin de coordonner les différentes équipes qui mettent en place l’événement.

Dans certains autres cas, nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès de tiers avec un consentement préalable et/ou tel qu’autorisé par la loi.

Nature des renseignements personnels collectés

Les renseignements personnels recueillis, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se situent les interactions entre vous et H2O le festival. C’est pourquoi nous devons vous informer de la nature des renseignements personnels que nous utilisons.

Nom et coordonnées. Prénom et nom de famille, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et autres données semblables.
Photographie. Photos de l’individu prises durant sa participation à l’événement.
Justificatifs d’identité. Mots de passe, indices de mot de passe et autres renseignements de sécurité semblables.
Données démographiques et géographiques. Âge, genre, zone géographique, langue de communication et autres renseignements semblables.
Données de paiement. Données nécessaires au traitement des paiements, comme le numéro de l’instrument de paiement (p. ex., le numéro de carte de crédit) et le code de sécurité qui s’y rattache.
Données sur les abonnements. Renseignements à propos des abonnements relatifs aux infolettres d'H2O le festival.
Interactions. Données relatives aux sites consultés et à l’utilisation des sites internet, plateformes et outils créés, comportement de navigation et autres données semblables.
Historique de compte. Données sur les billets de spectacles achetés.
Résolution des problèmes et données d’aide. Données fournies lorsqu’un utilisateur communique avec H2O le festival pour obtenir de l’aide ou résoudre un problème, notamment les produits utilisés et d’autres renseignements qui nous aident à résoudre les problèmes.
Centres d’intérêt et préférences. Données sur les centres d’intérêt et les préférences des utilisateurs, comme les artistes ou le style de musique, les types d’expositions et ou évènements culturels favorisés, les villes privilégiées pour assister à certains événements culturels.
Données sur la consommation de contenu. Données sur le contenu multimédia (télévision, vidéo, musique, audio, livres, applications et jeux) auquel les utilisateurs accèdent par l’intermédiaire de nos produits.
Recherches et commandes. Requêtes de recherche et commandes effectuées par les utilisateurs.
Données textuelles, de saisie et d’entrée manuscrite. Données textuelles, de saisie et d’entrée manuscrite, ainsi que tout renseignement connexe.
Données de localisation. Des données, qui peuvent être précises ou non, sur l’emplacement des appareils des utilisateurs. Par exemple, il est possible de recueillir des données de localisation à partir de l’adresse IP d’un appareil ou des données du profil de compte indiquant avec moins de précision l’endroit où l’utilisateur se trouve, comme le nom d’une ville ou un code postal.
Autres données. D’autres données fournies lorsque les utilisateurs utilisent notre site internet, notamment les données issues de Google Analytics.

Droits d'auteur et de propriété intellectuelle

Les informations contenues dans le présent site sont la propriété d'H2O le festival qui en détient les droits de propriété intellectuelle. Des droits d’auteur et de propriété intellectuelle s’appliquent à tous les documents, données, compilations et autres contenus figurant sur le présent site web ou autrement accessible par l’entremise de celui-ci. Toute retransmission, copie, utilisation, reproduction, diffusion ou publication du contenu que ce soit une photographie, un document audio ou vidéo, en tout ou en partie, est interdite dans avoir préalablement obtenu une autorisation écrite d'H2O le festival sans quoi l’utilisateur pourrait être exposé à des procédures judiciaires.

Les noms de compagnies, de produits, de services ainsi que les logos figurant dans le site web d'H2O le festival peuvent être des marques de commerces déposées ou non par leurs propriétaires respectifs et protégées en conséquence. Il est donc interdit d’utiliser toute marque de commerce figurant sur le présent site web sans l’autorisation écrite et préalable d'H2O le festival ou du détenteur des droits sur cette marque de commerce. Le paragraphe précédent s’applique en outre à tout droit de propriété intellectuelle d’un tiers utilisé sur le site web, incluant, sans limitation, tout code informatique appartenant à un tiers.

Tout contenu sur le site web doit être utilisé à des fins de visualisation ou d’audition seulement.

Pour toute information ou autorisation concernant les droits d’auteur, communiquer avec info@h2olefestival.ca.

Captation et diffusion de votre image

En achetant un droit d’entrée d'H2O le festival ou encore par votre présence sur les différents sites du festival, vous octroyez à H2O le festival le droit d’utiliser votre image, votre ressemblance, vos actes et vos déclarations dans toute transmission, publication ou reproduction de l’événement de quelque façon ou circonstance que ce soit, sans autre permission ni indemnisation. Le détenteur d’un droit d’entrée d'H2O le fsetival et/ou un festivalier présent sur les sites du festival renonce à toute réclamation pouvant découler de la captation de son image alors qu’il/elle se trouve sur les lieux où se déroule l’événement et de l’utilisation et/ou la diffusion de cette image pour des fins promotionnelles ou autres.

En tout temps, vous pouvez modifier l’utilisation qui peut être faite de cette image en nous contactant à l’adresse info@h2olefestival.ca.

Partage et raison du partage des renseignements personnels à des tiers

H2O le festival ne partage pas les renseignements personnels des utilisateurs avec des entreprises, des organisations, ni des personnes extérieures à H2O le festival, à l’exception de nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d’avoir accès aux renseignements pour les fins énumérées à la présente politique et dans les limites de celle-ci, ainsi que dans les cas suivants :

Avec votre consentement.
Pour le stockage dans des serveurs infonuagiques, cas pour lequel les renseignements personnels pourraient transiter par des juridictions tierces. Notez que nous ne retenons que les services d’entreprises renommées et dotées de politiques de confidentialité.
Pour des raisons juridiques : Nous transmettons des renseignements personnels en dehors de notre entreprise si l’accès à ceux-ci est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur.

H2O le festival s’engage à ne pas vendre ou louer vos renseignements personnels à une tierce partie.

La présente politique relative au respect de la vie privée ne concerne que la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels par H2O le festival. D’autres sites web qui peuvent être accessibles par l’entremise des services d'H2O le festival ont leurs propres politiques relatives au respect de la vie privée et leurs propres pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de données. Nous encourageons les utilisateurs à se familiariser avec les politiques relatives au respect de la vie privée de tout tiers avant de lui fournir des renseignements ou de profiter d’une offre ou d’une promotion. H2O le festival n’est pas responsable de la collecte ou du traitement de renseignements personnels par ces tiers ou via ces sources externes.

Modalités d'accès et de contrôle des renseignements personnels et suppression de la liste de diffusi

H2O le festival s’assure que tous les renseignements personnels en sa possession sont aussi exacts, actuels et complets que nécessaires pour les fins pour lesquelles ils sont utilisés.

Vous pouvez vous désabonner de la liste de diffusion d'H2O le festival à tout moment, en suivant le lien en bas de page de tous les courriels d'H2O le festival. Notez que ce processus de désabonnement à la liste de diffusion ne supprimera pas nécessairement tous vos renseignements personnels de nos bases de données.

Accès aux renseignements personnels

En tout temps il est possible pour vous de demander à connaître, rectifier ou annuler les renseignements personnels vous concernant contenu dans les fichiers d'H2O le festival. Pour toute vérification, commentaire ou plainte à cet effet ou advenant la présence d’une erreur dans l’information présente sur le site web, vous devrez vous adresser à info@h2olefestival.ca. Dans la mesure de nos moyens, nous vous fournirons un accès en temps opportun à ces renseignements personnels. Toutefois, par mesure de sécurité, il se peut que vous deviez fournir quelques informations permettant votre identification.

Par ailleurs, il peut y avoir des circonstances où nous ne serons pas en mesure de vous donner accès à des renseignements personnels, par exemple lorsque l’accès peut mener à la divulgation de renseignements personnels d’une autre personne et que cette personne refuse de consentir à la divulgation de ceux-ci ou lorsque des restrictions juridiques s’appliquent. Si une telle situation se présente, la raison vous sera clairement communiquée.

Si la demande concerne des données apparaissant sur des pages web ou des plateformes de tierces parties, vous devrez contacter directement ces tierces parties.

H2O le festival et/ou ses dirigeants, administrateurs, agents, partenaires, directeurs, employés, affiliés et autres entités liées, préposés, agents et représentants ne seront pas tenus responsables pour tout dommage résultant de la mauvaise utilisation de toute information recueillie par les services de tiers ou par n’importe quel tiers.

Sécurité et conservations des renseignements personnels

H2O le festival accorde la plus grande importance à la sécurité de vos renseignements personnels et s’engage à les traiter suivant les normes et standards de l’industrie, uniquement pour les fins pour lesquelles ils sont recueillis tel que décrit à la présente politique ou dans un avis spécifique à cet effet, sauf si la loi l’autorise autrement. Pour cette raison, tous les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont protégés par une gamme de procédures commerciales robustes et de mesures de sécurité rigoureuses afin de s’assurer qu’ils demeurent confidentiels. Néanmoins, la sauvegarde absolue de ces derniers est impossible compte tenu des limites de sécurité inhérentes à une transmission via internet. Les renseignements qui nous sont transmis le sont donc ultimement à vos risques et périls.

H2O le festival garde les données collectées pendant différentes périodes, en fonction de leur nature et de leur utilité dans l’offre de nos produits et services.

Les principaux endroits où sont conservés les renseignements personnels sont la ville dans laquelle H2O le festival possède des bureaux ou des installations et dans les villes dans lesquelles ses fournisseurs tiers possèdent des serveurs contenant les données collectées.

Les renseignements personnels peuvent être conservés à l’extérieur du pays dans lequel l’utilisateur réside si un tiers fournisseur ou une autre entité à qui nous divulguons des renseignements personnels conformément à la présente politique est situé à l’extérieur du pays. Dans de tels cas, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales des pays ou territoires au sein desquels les renseignements sont collectés, utilisés, divulgués ou entreposés, et les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l’application de la loi de ces pays ou territoires peuvent y avoir accès.

Une fois la période de conservation expirée, les renseignements personnels sont détruits. Seuls les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées pourront être conservés pour des périodes de temps prolongées.

Mise à jour et responsabilité

La présente politique s’applique à partir du lundi 18 juin 2024. La mise à jour de la politique est prévue pour le 18 juin 2025.

Tout changement à la présente politique prendra effet à compter de la publication de la politique révisée sur le site web. Nous apportons des modifications à la présente politique de confidentialité de temps à autre. Toute diminution de vos droits dans le cadre de la présente politique de confidentialité ne saurait être appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date à laquelle les dernières modifications ont été apportées et vous permettons d’accéder aux versions archivées en vue de les consulter. Si les modifications sont significatives, nous publions un avis mis en évidence sur notre site web (y compris, pour certains services, par le biais d’une notification par e-mail). En continuant d’utiliser les services suite à de telles modifications, vous serez réputé avoir consenti à ces modifications.

Pour toute question, pour formuler des commentaires ou pour émettre une plainte au sujet de cette politique, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de veiller au respect de cette politique de confidentialité :

Madame Chantal Brunelle, directrice générale
H2O le festival
C.P. 673
Amos (Québec) J9T 3X2
Téléphone : 819 444-2014
Courriel : info@h2olefestival.ca

*Le site d'H2O le festival, publié à partir du Québec au Canada, est régi par les lois de la province du Québec et par les lois canadiennes qui s’appliquent dans cette province.